Preguntas Frecuentes (FAQ)

1 – ¿Cómo protegemos a nuestras clientas?
Protegemos tus datos desde que realizas el pedido hasta que llega a tus manos. Toda la información personal y de pago se maneja con confidencialidad, y nuestro equipo asegura que tu experiencia sea segura y transparente.

2 – He comprado en otros sitios y nunca recibí mis artículos. ¿Puedo confiar en MiniMundo?
¡Por supuesto! MiniMundo es gestionada por profesionales con experiencia en e-commerce y contra entrega, comprometidos con la honestidad, la transparencia y tu satisfacción. Nuestro equipo te acompaña antes, durante y después de tu compra.

3 – ¿Cómo funciona la contra entrega en MiniMundo?
Con nuestro servicio de contra entrega, pagas al recibir tu pedido en tu domicilio. Esto garantiza que tu compra sea segura y confiable, sin necesidad de pagos por adelantado.

4 – ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo o WhatsApp. Puedes usarlo en nuestra sección “Rastrear mi Pedido” para conocer el estado en tiempo real.

5 – ¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación y se muestra antes de finalizar el pedido. En general, nuestros envíos llegan entre 3 y 10 días hábiles.

6 – ¿De dónde provienen sus productos?
Trabajamos con proveedores confiables en EE. UU., Asia y Europa. Seleccionamos productos exclusivos y de calidad a precios justos para ofrecer calzado ortopédico innovador y seguro.

7 – ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?
No te preocupes. Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, nuestro equipo se comunicará contigo para resolverlo. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

8 – Mi pedido quedó retenido en aduanas (si aplica). ¿Qué debo hacer?
En envíos internacionales, algunos pedidos pueden pasar por inspección aduanera. Tras la revisión, será entregado normalmente. Nuestro equipo te asistirá en cualquier duda.

9 – Mi pedido fue gravado por aduana (si aplica). ¿Qué debo hacer?
Aunque es poco común, si tu pedido requiere un pago adicional, el transportista te indicará el monto. Escríbenos a soporte@minimundo.co y te guiaremos en los siguientes pasos.

10 – Me mudé y no puedo recibir el pedido en mi antigua dirección. ¿Qué hago?
Si la dirección está desactualizada, el pedido no podrá entregarse y regresará al remitente. Será necesario realizar un nuevo pedido con la dirección correcta. Te recomendamos monitorear tu rastreo y, si es posible, pedir a alguien en la dirección anterior que reciba el pedido.